Spinmama Casino: hoe bereik je onze klantenservice
24/7 bereikbaar via Live Chat en e-mail: onze klantenservice staat elke dag van het jaar klaar om vragen te beantwoorden. Spinmama beloont nieuwe spelers bovendien met tot €1.500 + 250 Free Spins.
Claim €1.500 + 250 FSContactkanalen bij Spinmama
Als Spinmama Casino online zijn we via twee kanalen bereikbaar: Live Chat en e-mail. Beide kanalen zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar, zodat spelers op elk moment met een vraag bij ons terecht kunnen.
| Kanaal | Beschikbaarheid | Waarvoor |
|---|---|---|
| Live Chat | 24/7 | Directe vragen over account, storting of spel |
| 24/7 | Uitgebreidere vragen en documenten | |
| DPO (gegevensbescherming) | 24/7 | Vragen over privacy en persoonsgegevens |
Voor een snel antwoord raden we Live Chat aan; voor vragen die documenten of meer uitleg vereisen is e-mail geschikter.
Wanneer schakel je welk kanaal in
Onze Live Chat is het eerste aanspreekpunt voor dagelijkse vragen: inloggen, een storting die niet doorkomt, of een vraag tijdens het spelen. Omdat dit kanaal 24/7 bemand is, krijg je op elk moment van de dag contact met een medewerker.
E-mail voor documenten en specifieke dossiers
Gaat het om een vraag die onderliggende documenten vereist, bijvoorbeeld tijdens verificatie, dan gebruik je best e-mail. Dit kanaal is eveneens 24/7 beschikbaar, maar leent zich beter voor een dossier dat tijd en bijlagen vraagt dan voor een snel antwoord.
Taal van de ondersteuning
Onze klantenservice werkt in het Engels en andere talen. Spelers die liever zelf eerst informatie opzoeken, vinden een overzicht van hoe we werken terug op de pagina beoordeling, of lezen op klachten wat er gebeurt wanneer een melding niet meteen is opgelost.
Voor vragen over het gegevensgebruik is er een apart contactpunt, de DPO (functionaris voor gegevensbescherming), die eveneens via e-mail bereikbaar is.
Praktische stappen om ons te bereiken
Spelers die contact willen opnemen met Spinmama volgen best deze stappen, afhankelijk van het type vraag.
- Open de Live Chat rechtstreeks op de site voor een vraag die meteen een antwoord vereist, dag en nacht beschikbaar.
- Stuur een e-mail wanneer je documenten moet meesturen, bijvoorbeeld bij een vraag rond verificatie van je identiteit.
- Gebruik het DPO-contactpunt specifiek voor vragen over je persoonsgegevens en hoe deze worden verwerkt.
- Raadpleeg eerst klantenservice voor een overzicht van de kanalen en openingstijden voordat je contact opneemt.
- Bij een onopgeloste melding verwijzen we naar de procedure op klachten, waar beschreven staat wat de vervolgstappen zijn.
Omdat beide hoofdkanalen 24/7 open staan, is er geen vast tijdstip waarop je moet wachten om ons te bereiken.